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都道府県社協年間苦情受付は2554件 「職員の接遇」が3割

  • 厚労省が事務連絡

     全国社会福祉協議会はこのほど、2008年度の1年間で、都道府県社会福祉協議会に設置され福祉サービスの苦情解決事業を実施している「都道府県運営適正化委員会」が受け付けた苦情件数が2554件あり、「職員の接遇」に関するものが3割に達しているとする調査結果をまとめた。寄せられる苦情件数は事業を開始した2000年度から毎年増えており、9年間の累計では1万8292件となった。サービス分野別では特に「障害者サービス」の増加が大きく、前年より77件増えている。(以下略)

(2009/08/06)
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