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介護サービス苦情件数前年度比10・2%減

  • 訪問介護と居宅支援で半数

    東京都国民健康保険団体連合会(都国保連)はこのほど、2008年度に区市町村、東京都、都国保連に寄せられた介護サービスの苦情件数が3654件あり、前年度と比べて10・2%減少したことなどを明らかにした。初の制度改正が行われた06年度からの推移を見ると件数自体は毎年減少しているが、苦情内容のトップがサービス従事者の態度に関するものであること、また、居宅介護支援と訪問介護の2種類のサービスへの苦情で全体の半数に達している構造は変わっていない。
     都国保連では毎月都内の介護保険に関する苦情等の状況調査を実施し、年度ごとに分析した上で「介護サービス苦情白書」をとりまとめている。今回まとめたのは08年度版。制度改正が行われ、地域密着型や予防サービスが加わった06年度から3年間の比較も行っている。 (以下略)

(2009/09/18)
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